Balıkesir Büyükşehir Belediyesi iştiraki Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini üst seviyeye taşımak amacıyla sürücülerine yönelik kapsamlı bir vatandaş memnuniyeti eğitimi programı düzenledi.
Eğitim Programının İçeriği
Gerçekleştirilen eğitimlerde; vatandaşla doğru iletişim kurma, kurumsal dil kullanımı, sabır, empati ve özverili hizmet anlayışı ön plana çıkarıldı. Sürücülere; yolcularla iletişimde saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilemenin önemi aktarıldı. Aynı zamanda kurumsal kimliğe uygun dil kullanımı konusunda farkındalık kazandırıldı.
Balıkesir Toplu Taşıma’nın Hizmet Kapasitesi
Günlük ortalama 45 bin yolcuya hizmet veren kuruluş, 300 hat ve 258 araçlık geniş filosuyla şehir içi ulaşımın önemli bir yükünü üstleniyor. Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., her gün ortalama bin 700 sefer gerçekleştirerek yaklaşık 37 bin kilometre yol kat ediyor. Bu yoğun hizmet ağı içerisinde sürücülerin vatandaşlarla kurduğu iletişim, sunulan hizmetin kalitesini doğrudan etkileyen en önemli unsur olarak öne çıkıyor.
“Mutlu Şehir” Vizyonu
“Mutlu Şehir” vizyonu doğrultusunda ulaşım hizmetlerinde yalnızca fiziksel değil, aynı zamanda insani kaliteyi de artırmayı hedefleyen Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş. yetkilileri, sürücülerin vatandaşla ilk temas noktası olduğunu ve bu nedenle kurumsal temsil sorumluluğunun büyük önem taşıdığını vurguladı.
Sürücülerin Rolü Kritik Öneme Sahip
Toplu taşıma hizmetlerinde memnuniyet ölçümünün sadece araç konforu veya sefer sıklığıyla sınırlı olmadığını belirten yetkililer, sürücü davranışlarının da hizmet kalitesinin belirlenmesinde belirleyici bir faktör olduğunu ifade etti. Bu doğrultuda düzenlenen sürücü eğitimleri, Balıkesir’de toplu taşıma hizmetlerinin standartlarını yükseltmeyi amaçlıyor.
