Balıkesir Toplu Taşıma ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ile hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıma hedefinde önemli bir başarıya imza attı. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), kent genelinde sunduğu toplu ulaşım hizmetlerinde kalite, güvenlik ve sürdürülebilirliği daha güçlü bir yapıya kavuşturdu.
Balıkesir Toplu Taşıma ISO 9001 Belgesi ile Kalitesini Tescilledi
BTT, yürüttüğü başarılı çalışmalar sonucunda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak başarısını tescilledi. ISO 9001 süreci kapsamında kurum genelinde detaylı bir hazırlık ve dönüşüm süreci yürütüldü.
Kapsamlı Eğitim Programları ile Kurumsal Farkındalık Artırıldı
Tüm birimlerde kalite yönetim sisteminin etkin şekilde uygulanabilmesi amacıyla personele yönelik kapsamlı eğitim programları düzenlendi. Gerçekleştirilen eğitimlerde süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon sistemi, risk temelli düşünme yaklaşımı ve sürekli iyileştirme prensipleri ele alınarak kurumsal farkındalık artırıldı.
Hizmet Kalitesinin Sürekliliği Güvence Altına Alındı
Eğitimlerle eş zamanlı olarak kurumun mevcut işleyişi detaylı şekilde analiz edilerek hizmet süreçleri gözden geçirildi ve yeniden yapılandırıldı. Kurum içi süreçler, hizmet kalitesi standartları, yolcu memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmaları başta olmak üzere birçok başlıkta iyileştirme çalışmaları hayata geçirildi.
Böylece hem operasyonel verimlilik artırıldı hem de vatandaşlara sunulan hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir gelişim sağlandı.
Performans İzleme ve Denetim Süreçleri Güçlendirildi
Yürütülen çalışmalar sonucunda kalite yönetim sistemi kurum kültürünün bir parçası haline getirilirken, tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir yapı oluşturuldu. Bu kapsamda performans izleme, denetim ve raporlama süreçleri de güçlendirilerek hizmet kalitesinin sürekliliği güvence altına alındı.
Toplu Taşımada Standartlar Yükseliyor
Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri tarafından yapılan açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışının öncelikleri olduğu vurgulandı. Yetkililer, “Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel unsuru olarak görüyoruz. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte tüm süreçlerimizi daha sistematik, daha verimli ve daha sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Balıkesir genelinde ulaşım hizmetlerini sürekli geliştirmeyi hedefleyen BTT, yenilikçi uygulamalar ve kalite odaklı yaklaşımıyla toplu taşımada standartları yükseltmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya kararlılıkla devam ediyor.
BTT’nin Kalite Odaklı Hedefleri
- Toplu taşımada uluslararası kalite standartlarını yakalamak
- Vatandaş memnuniyetini sürekli artırmak
- Sürdürülebilir ve verimli hizmet anlayışını kurumsal kültüre entegre etmek
- Operasyonel süreçlerde ölçülebilir ve izlenebilir bir yapı oluşturmak
